Qualité en Traduction — L'ADN de M21Global

Notre devis est définitif — pas de surprises.

Nous comprenons l'importance du respect des délais pour nos clients. Nous reconnaissons que la livraison dans les délais est fondamentale pour le succès et nous garantissons que les réponses sont rapides, sans retards. L'équipe de traducteurs et de chefs de projet travaille avec diligence pour s'assurer que tous les délais sont respectés, en maintenant les plus hauts standards de qualité.

Prix compétitifs et équitables.

Nous sommes fiers d'offrir transparence et honnêteté en matière de prix. Notre engagement envers des prix équitables est inébranlable et nous garantissons qu'il n'y aura pas de coûts cachés ou de surprises dans les devis. Nous croyons à des prix compétitifs qui reflètent la qualité du service fourni.

Nous répondons en temps utile, rapidement, sans délais.

Chez M21Global, le respect des délais est la clé pour construire une relation solide avec les clients. Cette relation commence dès le premier contact. Nous garantissons une réponse en moins de 3 heures ouvrables à toutes les demandes. Le devis est définitif et nous maintenons notre engagement à fournir un service exceptionnel qui satisfait et dépasse les attentes. Avec M21Global, vous pouvez être certain que les délais seront toujours respectés sans compromettre la qualité des traductions.

Une qualité irréprochable guide notre travail.

Le travail n'est terminé qu'avec la complète satisfaction du client. En tant qu'agence de traduction leader du marché, nous sommes fiers de notre engagement à offrir une qualité irréprochable dans tous les projets. L'accent inébranlable sur la qualité oriente tous les aspects du travail, depuis l'évaluation initiale jusqu'au contrôle de qualité final. Nous croyons que le travail n'est complet que lorsque le client est entièrement satisfait de la traduction finale.

Nous apprenons de nos erreurs.

Nous reconnaissons que des erreurs peuvent se produire et nous nous engageons à en tirer des leçons, en utilisant ces connaissances pour améliorer continuellement nos processus et fournir des traductions de la plus haute qualité. L'équipe est concentrée sur l'importance de l'exactitude et de l'attention aux détails ; nous travaillons sans relâche pour garantir que chaque traduction répond aux hauts standards de qualité.

Traduction certifiée selon la norme de qualité ISO 17100

La certification ISO 17100, une norme mondiale pour les services de traduction, est l'un des moyens de garantir cette qualité. L'entreprise maintient cette certification depuis plus de 5 ans et se soumet à des audits externes annuels par l'auditeur indépendant Bureau Veritas, pour garantir qu'elle continue à répondre aux exigences rigoureuses de la norme. Cela démontre l'engagement envers la qualité et donne aux clients l'assurance qu'ils reçoivent des traductions du plus haut niveau.

Nous travaillons exclusivement avec des traducteurs natifs

L'engagement envers la qualité s'étend également aux traducteurs. Nous ne travaillons qu'avec des traducteurs qui sont locuteurs natifs de la langue cible et qui ont une expérience prouvée dans le domaine thématique de la traduction en question. Tous les traducteurs ont une formation supérieure et au moins trois ans d'expérience dans leur domaine de traduction. Cela garantit que les traductions sont exactes, culturellement appropriées et efficaces pour atteindre le public cible.

Plusieurs canaux de communication : téléphone, email, WhatsApp

Nous comprenons l'importance de la facilité de communication, surtout quand il s'agit de travailler avec des clients de diverses origines culturelles. C'est pourquoi nous offrons plusieurs modes de communication, notamment le téléphone, l'e-mail, WhatsApp et le chat, pour garantir que les clients puissent nous contacter facilement.

Communication dans la langue du client

Nous savons qu'une communication claire et efficace est fondamentale pour créer la confiance avec des clients de différentes origines culturelles. Nous communiquons avec les clients dans leur langue, notamment en portugais, anglais, français et espagnol, pour répondre aux besoins des clients du monde entier.

Travail en équipe

Chez M21Global, nous croyons que la communication efficace est la clé du succès du travail en équipe, et c'est pourquoi nous la soulignons tout au long de toutes les phases du projet. Nous veillons à ce que les lignes de communication soient toujours ouvertes pour toutes les questions, suggestions ou retours des clients.

Nous sommes toujours disponibles

Nous comprenons que les clients ont des horaires et des priorités différents, et nous respectons ce fait. C'est pourquoi nous sommes ouverts toute l'année et ne fermons pas pendant de longues périodes de vacances, ne fermant pas pendant Noël ou l'été, par exemple. Notre engagement envers les clients est inébranlable et nous sommes toujours disponibles pour les aider dans leurs besoins de traduction.

Service de Contrôle Qualité à toutes les phases du projet

L'un des principaux facteurs qui peut distinguer une agence de traduction de ses concurrents est sa capacité à fournir un service de Contrôle Qualité de haut niveau à toutes les phases du projet de traduction. En le faisant, toute erreur ou imprécision peut être identifiée et rectifiée à un stade précoce du processus, garantissant que le résultat est de la plus haute qualité possible.

Capacité d'adaptabilité aux besoins du client

Un autre aspect important qui distingue une grande agence de traduction est son adaptabilité aux besoins du client. En tant que client, vous avez la liberté de définir le périmètre du travail et de fournir des directives spécifiques sur la manière dont vous souhaitez que la traduction soit effectuée.

Création d'équipes de travail spécifiques pour les travaux récurrents ou les clients fréquents

Une bonne agence de traduction comprend également l'importance de créer des équipes de travail spécifiques pour les travaux récurrents ou les clients fréquents. Ces équipes s'adaptent au style d'écriture du client, au type de traduction nécessaire, à la terminologie pertinente et même aux délais de réponse plus serrés.

Département interne de design

Nous comprenons l'importance primordiale de la qualité dans tous les aspects du processus de traduction. C'est pourquoi nous avons un département de design interne qui se consacre exclusivement à reconstituer tout document dans son design original, qu'il s'agisse d'un catalogue, d'un manuel, d'une brochure ou de tout autre document.

Plateforme client dédiée

Le dévouement à offrir une expérience client irréprochable se reflète dans notre plateforme client. En offrant un suivi des travaux en temps réel, les clients peuvent rester informés de l'avancement de leurs projets de traduction. De plus, la plateforme permet aux clients de demander de nouveaux travaux, d'accepter des devis et de gérer leur glossaire.

Plusieurs méthodes de paiement disponibles au niveau national et international

Nous comprenons l'importance de la technologie au service du client. C'est pourquoi nous offrons une gamme de services conçus pour servir les clients, notamment la facturation électronique et plusieurs méthodes de paiement disponibles au niveau national et international.

Nous travaillons avec des fichiers dans plusieurs formats

Nous travaillons avec des fichiers dans plusieurs formats, notamment les fichiers informatiques, la conception graphique et autres (en plus des habituels, également : json, xml, html, xliff, AI, indd, idml, etc.). En tirant parti d'outils et de logiciels avancés, nous pouvons fournir des services de traduction de premier ordre qui répondent aux plus hauts standards de qualité.

Département informatique propre qui nous permet de « personnaliser » la réponse aux clients

Avoir un département informatique nous permet de personnaliser la réponse aux travaux spéciaux et complexes des clients, si nécessaire. Nous assurons une utilisation efficace des ressources disponibles et améliorons la rapidité et l'exactitude des traductions.

Garantie de confidentialité à toutes les étapes du projet

Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous comprenons que les clients nous confient des informations sensibles, et c'est pourquoi nous avons pris des mesures pour garantir la sécurité.

Tous nos collaborateurs ont signé des accords de confidentialité, tant internes qu'externes, pour garantir que toutes les étapes du projet restent confidentielles, y compris les phases de devis et de préparation des projets.

Hébergement sur des serveurs locaux, nous garantissons un service sans failles.

En tant qu'entreprise qui valorise la sécurité, nous avons le soin d'héberger les serveurs localement pour garantir la sécurité et la confidentialité des données des clients. Cela offre non seulement un service plus fiable aux clients, mais permet également de mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires qui ne seraient pas possibles avec un serveur distant.

Sécurité des services informatiques contre le phishing, le hacking et les attaques DoS.

Nos services informatiques sont entièrement équipés pour faire face à toute tentative de phishing, de piratage ou d'attaques DoS. Avec les mesures de sécurité de haut niveau, les informations les plus sensibles et confidentielles sont en sécurité et protégées.