Agence de Traduction Certifiée ISO 17100 à Lisbonne

M21Global combine trois facteurs qui distinguent une agence de traduction d'une solution ponctuelle : certification indépendante, équipe spécialisée et réactivité. La certification ISO 17100, auditée annuellement par Bureau Veritas, exige une séparation claire entre traducteur et réviseur, des qualifications documentées des linguistes, une gestion structurée de la terminologie et la traçabilité de chaque projet. Ce n'est pas un simple label, c'est un système contraignant qui se traduit par une cohérence durable.

Pour les entreprises ayant des besoins récurrents, nous proposons des comptes gérés, des contrats annuels avec un prix unitaire fixe, des accords de confidentialité spécifiques, des flux de travail personnalisés et l'intégration avec les systèmes internes du client. Notre démarche d'amélioration continue applique des révisions trimestrielles aux processus à partir des retours clients. De petits ajustements cumulés produisent des gains substantiels au fil de l'année.

La norme ISO 17100:2015 définit le processus TEP (Translation, Editing, Proofreading) : traduction par un linguiste natif qualifié, édition par un second linguiste indépendant, révision finale avant livraison. Ce n'est pas une étape facultative. Dans le tier Strategic de M21Global, tous les projets suivent un TEP complet. Dans le tier Standard, on applique une traduction avec QA automatique et révision par échantillonnage, adaptée aux projets où l'équilibre coût-délai le justifie.

Parallèlement au processus, nous tenons à jour des mémoires de traduction, des glossaires terminologiques et des bases de connaissance par client. Les fichiers sont préparés au format XLIFF standard, traduits dans des environnements TAO (Traduction Assistée par Ordinateur) avec un QA automatique qui détecte les incohérences de terminologie, de mise en forme, de chiffres, de dates et de balises. Notre philosophie Zéro Erreur, Satisfaction Totale résume notre engagement : chaque erreur identifiée par le client est l'occasion de réviser le processus, pas seulement de corriger le document.

Nous utilisons des plateformes TAO (Traduction Assistée par Ordinateur) avec des bases de mémoire partagées par client, des glossaires terminologiques validés et un QA automatique qui vérifie la cohérence terminologique, les chiffres, les dates, la mise en forme et les balises dans chaque segment. L'intégration avec notre environnement de production permet de réutiliser les segments répétés. Les remises sur correspondances réduisent le coût unitaire des projets volumineux sans compromettre la qualité.

La sécurité de l'information est traitée comme une dimension obligatoire, pas accessoire. Nous fonctionnons avec des accès limités au strict nécessaire, des connexions chiffrées pour tous les transferts, la journalisation des accès et une chaîne de garde documentée. Nous respectons intégralement le RGPD pour les projets impliquant des données personnelles, et nous proposons des accords de confidentialité spécifiques pour les contenus sensibles. Les flux de travail peuvent être adaptés aux exigences du client, y compris des environnements isolés ou des processus avec validation par un tiers.

M21Global a son siège à Lisbonne, avec des bureaux physiques où se déroulent la coordination des projets, l'authentification des documents et l'accueil des clients en présentiel. L'équipe internationale comprend des linguistes natifs sur les marchés clés (Royaume-Uni, États-Unis, France, Espagne, Allemagne, Brésil, Angola et Mozambique) ainsi que des partenariats stratégiques en Asie pour des langues comme le mandarin, le japonais et l'arabe.

Cette présence distribuée nous permet de couvrir des projets sur tous les fuseaux horaires pertinents, de maintenir des linguistes ayant une connaissance culturelle actualisée de chaque marché et de répondre aux urgences en dehors des horaires européens. Pour les clients ayant des opérations dans plusieurs zones géographiques, nous proposons une coordination centralisée avec des livraisons localisées. Découvrez notre couverture complète dans les langues que nous traduisons.