Resolución Alternativa de Litigios

Se publicó en el Diario de la República la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, que transpone la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución alternativa de litigios de consumo, y establece el marco jurídico de los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

Esta Ley crea obligaciones para las empresas y entidades que deseen realizar la resolución extrajudicial de litigios de consumo y establece también una Red de Arbitraje de Consumo.

Las empresas que suministran bienes o prestan servicios en Portugal están obligadas desde el 23/03/2016 a informar a los consumidores sobre los centros de arbitraje a los que pueden recurrir para resolver conflictos.

Por tanto, informamos que en caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una de las entidades RAL — Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, que figuran en la lista disponible en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt).