¡El 99 % de los clientes están satisfechos!

En el ámbito del proceso de mejora continua de M21 Global, empezamos a enviar automáticamente a todos los clientes un cuestionario de satisfacción, tras la finalización y entrega de los trabajos de traducción. El cuestionario tiene cuatro preguntas base: 1. ¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestros servicios en general? 2. ¿Cuál es la probabilidad de recomendar nuestros servicios a un colega o amigo? 3. ¿Cuál es su grado de satisfacción en relación con la atención recibida? 4. ¿Cuál es su grado de satisfacción en relación con el servicio de traducción efectuado? Hemos enviado cerca de 300 cuestionarios entre el 1 de marzo y el 2 de junio de 2017, y hemos recibido 58 respuestas. Es decir, una muestra de cerca del 20 % de todos los clientes de este periodo, lo que nos lleva a creer que el resultado puede extrapolarse a la totalidad del universo de nuestros clientes. Asimismo, si tenemos en cuenta que es más probable que un cliente poco satisfecho dé su opinión que un cliente muy satisfecho, entonces estas cifras adquieren unas dimensiones realmente fantásticas, lo que nos deja muy satisfechos. Los clientes que respondieron pueden caracterizarse de la siguiente forma:

• Empresas extranjeras o multinacionales 45 %
• Empresas portuguesas Lda. 22 %
• Empresas portuguesas S.A. 14 %
• Entidades públicas 7 %
• Clientes particulares 7 %
• Despachos de abogados 5 %

Y los resultados a las cuatro preguntas fueron los siguientes: