99% dos clientes satisfeitos!

No âmbito do processo de melhoria continua da M21 Global, começámos a enviar automaticamente a todos os clientes um questionário de satisfação, após a conclusão e entrega dos trabalhos de tradução. O questionário tem quatro perguntas base: 1. Qual o seu grau de satisfação com os nossos serviços em geral? 2. Qual a probabilidade de recomendar os nossos serviços a um colega ou amigo? 3. Qual o seu grau de satisfação em relação ao atendimento recebido? 4. Qual o seu grau de satisfação em relação ao serviço de tradução efetuado? Enviámos cerca de 300 questionários entre os dias 1 de março e 2 de maio de 2019, e recebemos 58 respostas. Ou seja, uma amostra de cerca de 20% de todos os clientes deste período, o que nos leva a crer que o resultado pode ser extrapolado para a totalidade do universo dos nossos clientes. Se tivermos igualmente em consideração que é mais provável que um cliente pouco satisfeito dê a sua opinião do que um cliente muito satisfeito, então estes números assumem dimensões realmente fantásticas, o que nos deixa muito satisfeitos. Os clientes que responderam podem ser caracterizados da seguinte forma:

• Empresas Estrangeiras e/ou Multinacionais 45%
• Empresas Portuguesas Lda. 22%
• Empresas Portuguesas S.A. 14%
• Entidades Públicas 7%
• Clientes Particulares 7%
• Escritórios de Advogados 5%

E os resultados às 4 perguntas foram os seguintes: